Loading
Service
Inhoudsopgave
Filteren op (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Aangepaste acties instellen voor Command Center voor servicetabbladen

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce Service

            Aangepaste acties instellen voor Command Center voor servicetabbladen

            Verbeter de productiviteit van supervisors en de efficiëntie van contactcentra door aangepaste acties toe te voegen aan Command Center for Service. Voeg bijvoorbeeld acties toe waarmee supervisors e-mailberichten of Slack-berichten kunnen verzenden naar ondersteuningsvertegenwoordigers, werk in een wachtrij opnieuw kunnen toewijzen of een ondersteuningsvertegenwoordiger kunnen toewijzen aan een andere dienst. Supervisors roepen deze acties aan voor de geselecteerde ondersteuningsvertegenwoordigers, wachtrijen of werkitems op een tabblad Command Center for Service.

            Vereiste editions

            Ondersteunde editions weergeven.

            Als u een aangepaste actie wilt implementeren, definieert u de actie in een schermstroom en voegt u de aangepaste actie vervolgens toe aan de tabbladen van het Command Center for Service.

            Een supervisor selecteert vertegenwoordigers, wachtrijen of werkitems op een tabblad Command Center for Service en klikt vervolgens op de actieknop om een actie aan te roepen. De gekoppelde schermstroom wordt uitgevoerd en voert de actie uit op de ID's van de selecties op het tabblad Command Center for Service.

            Tabblad Command Center voor Service Doorgegeven ID's
            Agenten Agent-ID's uit gebruikersobject
            Agentdetails ID's van gerouteerde objecten, zoals spraakoproepen, berichtenverkeerssessies of cases
            Achterstand in wachtrijen ID's van wachtrij uit groepsobject (van het type Wachtrij)
            Wachtrijdetails ID's van gerouteerde objecten, zoals gesprekken, berichtenverkeerssessies of cases
            Werk in uitvoering ID's van wachtrij uit groepsobject (van het type Wachtrij)
            Details van lopend werk ID's van gerouteerde objecten, zoals gesprekken, berichtenverkeerssessies of cases
            Achterstand in vaardigheden ID's van gerouteerde objecten, zoals gesprekken, berichtenverkeerssessies of cases
            Vaardigheidsdetails ID's van gerouteerde objecten, zoals gesprekken, berichtenverkeerssessies of cases

            Zie ook:

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article