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Configurar supervisores

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Configurar supervisores

Configure supervisores para gestionar canales de servicio y representantes. Utilizando Command Center for Service, pueden supervisar y gestionar el trabajo en curso, el trabajo atrasado, los representantes, las colas y los agentes de IA en tiempo real. Los supervisores también pueden revisar informes detallados para obtener perspectivas sobre indicadores clave de rendimiento e identificar áreas de mejora de procesos.

Ediciones necesarias

Ver ediciones compatibles.
  • Configurar Centro de comandos para servicio
    Utilice Command Center for Service para supervisar las cargas de trabajo de los representantes de servicio y el estado de los elementos de trabajo enrutados por OmniCanal. Los representantes de servicio pueden elevar marcas en elementos de trabajo cuando requieren asistencia de un supervisor. Los supervisores pueden supervisar transcripciones de Salesforce Voice y mensajes de chat entre representantes de servicio y clientes, y enviar mensajes útiles que solo ve el representante de servicio. Los supervisores también pueden responder a solicitudes de asistencia entrantes cambiando colas según sea necesario y pueden actualizar habilidades de representantes de servicio rápidamente.
  • Crear páginas de Command Center para Service V2
    Utilice el tipo de página Centro de comandos para crear espacios de trabajo de supervisor personalizado en el Generador de aplicaciones Lightning.
  • Permitir a los supervisores actualizar la cola y las asignaciones de habilidades de un representante con Agentforce
    Permita a los supervisores utilizar la acción Actualizar configuración de usuario de OmniCanal para actualizar las asignaciones de habilidades y colas de un representante.
  • Creación de informes de servicio
    Los informes de servicio entregan informes y paneles preintegrados que puede instalar directamente en su organización de Salesforce y, si es necesario, personalizar. Estos informes y paneles proporcionan información importante que los supervisores necesitan para sus operaciones diarias. También puede crear sus propios informes personalizados utilizando los tipos de informes personalizados listos para su uso.
 
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