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スーパーバイザーの設定

詳細情報:

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  3. Agentforce サービス

スーパーバイザーの設定

サービスチャネルと担当者を管理するスーパーバイザーを設定します。Command Center for Service を使用して、進行中の作業、作業のバックログ、担当者、キュー、AI エージェントをリアルタイムで監視および管理できます。また、スーパーバイザーは詳細なレポートを確認して、重要業績評価指標に関するインサイトを取得し、プロセスの改善領域を特定することもできます。

必要なエディション

サポートされているエディションを表示する。
  • Command Center for Service の設定
    Command Center for Service を使用して、オムニチャネルによって転送されるサービス担当者の作業負荷と作業項目の状況を監視します。サービス担当者は、スーパーバイザーの支援が必要な場合に作業項目にフラグを設定できます。スーパーバイザーは、サービス担当者と顧客間の Salesforce Voice トランスクリプトとチャットメッセージを監視し、サービス担当者のみに表示される有益なメッセージを送信できます。また、スーパーバイザーは、必要に応じてキューを変更することで受信サポート要求に対応し、サービス担当者のスキルをすばやく更新できます。
  • Command Center for Service V2 テンプレートの設定
    Lightning アプリケーションビルダーを使用して、Command Center for Service V2 のカスタム Flexipage を設定します。
  • Agentforce を使用したスーパーバイザーによる営業担当のキューとスキルの割り当ての更新
    スーパーバイザーが [オムニチャネルユーザー設定を更新] エージェントアクションを使用して、担当者のキューとスキルの割り当てを更新できるようにします。
  • サービスレポート
    サービスレポートには、Salesforce 組織に直接インストールし、必要に応じてカスタマイズできる事前作成済みのレポートとダッシュボードが用意されています。これらのレポートとダッシュボードには、スーパーバイザーが日常業務に必要とする重要な情報が表示されます。標準のカスタムレポートタイプを使用して、独自のカスタムレポートを作成することもできます。
 
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