Accesso alla pagina iniziale di impostazione di Omnicanale

Impostare Omnicanale per instradare le voci su cui lavorare in entrata da diversi canali di assistenza agli agenti dell'assistenza qualificati e disponibili nel call center. Per ulteriori informazioni sui componenti di Omnicanale da impostare e sull'elenco delle operazioni di impostazione, consultare la nuova pagina iniziale relativa all'impostazione di Omnicanale. La pagina iniziale di impostazione visualizza anche degli avvisi quando gli elementi non sono configurati correttamente. È anche possibile visualizzare i dettagli e fare clic su un link per accedere a ogni istanza del canale di assistenza definita per la propria azienda.

Versioni (Edition) richieste

Visualizzare le versioni supportate.

Nota Si consiglia di utilizzare Omnicanale ottimizzato. Omnicanale ottimizzato offre esperienze migliori e più estese per gli agenti e i supervisori dell'assistenza rispetto a Omnicanale standard e le future funzioni di Omnicanale vengono sviluppate in Omnicanale ottimizzato. Vedere Confronto tra Omnicanale standard e ottimizzato e Abilitazione e configurazione.

1. Nella casella Ricerca veloce in Imposta, immettere Pagina iniziale Omnicanale e quindi selezionare Pagina iniziale Omnicanale.
   
2. Per eseguire un'operazione di impostazione, fare clic sul link.
3. Per ulteriori informazioni su un'operazione di impostazione, fare clic su Ulteriori informazioni per l'operazione.
4. Nella sezione Istanze canale, controllare le istanze del canale di assistenza create per l'azienda.
5. Se viene visualizzato un avviso per un'istanza del canale di assistenza, passare il mouse sopra l'icona per visualizzare ulteriori informazioni.
   Ad esempio, viene visualizzato un avviso se il flusso Omnicanale assegnato non è attivo o se l'istanza del canale esegue l'instradamento a un'area di attesa con configurazione di instradamento mancante.