Få tilgang til startsiden for Omnikanal-oppsett

Konfigurer Omnikanal for å rute innkommende arbeidselementer fra forskjellige servicekanaler til kvalifiserte, tilgjengelige kundestøtterepresentanter i kontaktsenteret. Gå til den nye startsiden for Omnikanal-oppsett for å få mer informasjon om hvilke Omnikanal-komponenter du skal konfigurere, og en liste over oppsettoppgaver. Oppsetthjemmesiden inneholder også advarsler når elementer ikke er riktig konfigurert. Du kan også vise detaljer om og klikke på en lenke for å få tilgang til alle servicekanalforekomster som er definert for firmaet.

Nødvendige utgaver

Vis støttede versjoner.

Viktig Standard Omnikanal trekkes tilbake med Summer ’26-utgivelsen. For å sikre at brukerne opprettholder rutingsarbeidsflytene sine og får tilgang til de nyeste funksjonene, oppgraderer Salesforce automatisk organisasjonen til Forbedret Omnikanal under utrullingen av Summer '26-utgivelsen. Forbedret Omnikanal gir de nyeste funksjonene for servicerepresentanter og overordnede. Se Oppgradere Standard Omnikanal til Forbedret.

1. Skriv inn Omnikanal-hjemmeside i Hurtigsøk-feltet under Oppsett, og velg deretter Omnikanal-hjemmeside.
   
2. Klikk på lenken for å utføre en oppsettoppgave.
3. Hvis du vil vite mer om en oppsettoppgave, klikker du på Finn ut mer for oppgaven.
4. Under Kanalforekomster ser du hvilke servicekanalforekomster som ble opprettet for firmaet.
5. Hvis det vises en advarsel for en servicekanalforekomst, holder du musepekeren over ikonet for å få mer informasjon.
   En advarsel vises for eksempel hvis den tildelte Omnikanal-flyten er inaktiv eller hvis kanalforekomsten ruter arbeid til en kø med manglende rutingskonfigurasjon.