Gå till startsidan för Omni-Channel-konfiguration

Konfigurera Omni-Channel för att dirigera inkommande arbetsobjekt från olika tjänstekanaler till kvalificerade, tillgängliga supportrepresentanter i ditt kontaktcenter. För att få reda på mer om vilka Omni-Channel-komponenter att konfigurera och få en lista över konfigurationsuppgifter, gå till den nya startsidan för Omni-Channel-konfiguration. Startsidan för konfiguration ger även varningar om objekt inte är korrekt konfigurerade. Du kan även visa detaljer om och klicka på en länk för att få åtkomst till varje tjänstekanalinstans som definierats för ditt företag.

Versioner som krävs

Visa versioner som stöds.

Viktig Standard Omni-Channel dras tillbaka med utgåvan Summer ’26. För att säkerställa att dina användare behåller sina dirigeringsflöden och får åtkomst till de senaste funktionerna uppgraderar Salesforce automatiskt din organisation till Utökad Omni-Channel under utgåvan Summer '26. Utökad Omni-Channel ger de senaste kapaciteterna för servicerepresentanter och arbetsledare. Se Uppgradera Standard Omni-Channel till Utökad.

1. I rutan Snabbsökning under Inställningar, skriv Omni-Channel-startsida och välj sedan Omni-Channel-startsida.
   
2. För att utföra en konfigurationsuppgift, klicka på länken.
3. För att läsa mer om en inställningsuppgift, klicka på Mer info för uppgiften.
4. I sektionen Kanalinstanser, se vilka tjänstekanalinstanser som har skapats för ditt företag.
5. Om en varning visas för en tjänstekanalinstans, håll markören över ikonen för mer information.
   En varning visas till exempel om det tilldelade Omni-Channel-flödet är inaktivt eller kanalinstansrutterna fungerar till en kö med en routningskonfiguration som saknas.