Configurar las funciones de los representantes de asistencia

El trabajo de los representantes de asistencia puede ser principal, es decir, no interrumpible, como una llamada de Voice, o interrumpible, como un caso. Al configurar las capacidades de trabajo principales e interrumpibles de los representantes de asistencia, proporciona a los representantes de asistencia la capacidad de poner en pausa trabajos de larga data o menos urgentes para realizar tareas más urgentes.

Para configuraciones sencillas, en particular configuraciones con un único canal, la capacidad principal para representantes suele ser suficiente. Considere la posibilidad de definir la capacidad interrumpible en configuraciones más complejas, especialmente en situaciones en las que desee combinar canales en tiempo real y asíncronos. Para obtener más información acerca de la capacidad interrumpible, consulte Priorizar con la capacidad interrumpible.

Debe especificar un valor para la capacidad principal en el campo Capacidad. Si define solo la capacidad principal, la capacidad interrumpible se establecerá en el mismo valor de forma predeterminada.

Ahora está listo para crear capacidad principal e interrumpible en los elementos de trabajo de los representantes. Consulte Configurar elementos de trabajo como principales o interrumpibles.