Olet tässä:
Salli tukiedustajien työstää useita tehtäviä joustavasti. Määritä heidän kapasiteettinsa ensisijaisille ja keskeytetyille töille.
| Näytä tuetut versiot. |
Tukiedustajien työ voi olla ensisijainen — eli ei keskeytettävä, kuten Voice-puhelu — tai keskeytettävä, kuten tapaus. Määrittämällä tukiedustajien ensisijaiset ja keskeytettävät työmahdollisuudet voit sallia heidän keskeyttää pitkäaikaisia tai vähemmän kiireellisiä töitä ryhtyäkseen kiireellisiin tehtäviin.
Tavallisesti edustajien ensisijainen kapasiteetti riittää yksinkertaisille määrityksille, varsinkin määrityksille, joissa on vain yksi kanava. Harkitse keskeytettävää kapasiteettia monimutkaisemmille määrityksille, varsinkin kun haluat yhdistää reaaliaikaisia ja ei-synkronoituja kanavia. Lisätietoja keskeytettävistä kapasiteeteista on kohdassa Keskeytettävän kapasiteetin priorisointi.
Ensisijaiselle kapasiteetille vaaditaan arvo Kapasiteetti-kentässä. Jos määrität vain ensisijaisen kapasiteetin, keskeytettävä kapasiteetti on oletusarvoisesti sama arvo.
Nyt olet valmis luomaan ensisijaisen ja keskeytettävän kapasiteetin edustajien työkohteille. Lisätietoja on kohdassa Työkohteiden määrittäminen ensisijaiseksi tai keskeytettäväksi.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.