Loading
Service
Capaciteiten van ondersteuningsvertegenwoordigers instellen

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Agentforce Service

Capaciteiten van ondersteuningsvertegenwoordigers instellen

Geef ondersteuningsvertegenwoordigers flexibiliteit bij het werken aan meerdere taken. Stel hun capaciteiten in voor primair en onderbreekbaar werk.

Vereiste editions

Ondersteunde editions weergeven.

Het werk van ondersteuningsvertegenwoordigers kan primair zijn, dat wil zeggen niet worden onderbroken, zoals een Voice-gesprek, of onderbreekbaar, zoals een case. Door de primaire en onderbreekbare werkcapaciteiten van ondersteuningsvertegenwoordigers in te stellen, geeft u ondersteuningsvertegenwoordigers de mogelijkheid om langdurig of minder dringend werk te onderbreken om urgente taken uit te voeren.

Voor eenvoudige opstellingen, met name opstellingen met één kanaal, is de primaire capaciteit voor vertegenwoordigers doorgaans voldoende. Voor complexere opstellingen, met name wanneer u realtime en asynchrone kanalen wilt combineren, kunt u overwegen om de capaciteit te onderbreken. Zie Prioriseren met onderbreekbare capaciteit voor meer informatie over onderbreekbare capaciteit.

Definieer in Set-up onder Aanwezigheidsconfiguraties primaire en afschakelbare capaciteit. Deze waarden vertegenwoordigen de maximale hoeveelheid primair en onderbreekbaar werk die een vertegenwoordiger tegelijk kan afhandelen. U kunt beschikbare capaciteit opgeven met behulp van relatieve werkeenheidswaarden of een percentage.
Primaire en afschakelbare capaciteit definiëren

Een waarde is verplicht voor primaire capaciteit in het veld Capaciteit. Als u alleen primaire capaciteit definieert, wordt afschakelbare capaciteit standaard ingesteld op dezelfde waarde.

U bent nu klaar om primaire en afschakelbare capaciteit te maken voor werkitems van vertegenwoordigers. Zie Werkitems configureren als primair of onderbreekbaar.

Zie ook:

 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article