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            Mostrar las acciones predeterminadas en Centro de comandos para fichas de servicio

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            3. Servicio Agentforce

            Mostrar las acciones predeterminadas en Centro de comandos para fichas de servicio

            Para permitir a los supervisores realizar acciones desde Command Center for Service, configure las acciones predeterminadas. Por ejemplo, active los botones de acción Cambiar colas y Cambiar habilidades en la ficha Agentes de modo que los supervisores puedan cambiar las colas y habilidades asignadas a los representantes de servicio justo desde donde trabajan.

            Ediciones necesarias

            Ver ediciones compatibles.

            Para mostrar las acciones predeterminadas en las fichas Centro de comandos para servicio, verifique que su organización cumple estos requisitos.

            Acción Requisitos
            Asignar representantes de servicio Asigne representantes de servicio en la ficha Colas para cambiar los representantes de servicio o grupos asignados a una cola.
            Panel de AWS Su organización requiere una licencia para Salesforce Voice (anteriormente Service Cloud Voice) con Amazon Connect o Salesforce Voice con telefonía de socios de Amazon Connect.
            Cambiar colas
            • Otorgue a los supervisores el permiso de usuario Gestionar pertenencia a cola o agréguelo al perfil del supervisor.
            • Active colas y habilidades en los parámetros de supervisor en Configuración. Consulte Permitir a los supervisores cambiar colas y habilidades de representantes de servicio.
            Cambiar habilidades

            Active colas y habilidades en los parámetros de supervisor en Configuración. Consulte Permitir a los supervisores cambiar colas y habilidades de representantes de servicio.
            Sugerencia
            Sugerencia En una configuración de supervisor, puede sustituir los ajustes predeterminados para un grupo de supervisores. Puede elegir qué acciones aparecen en cada ficha y agregar acciones personalizadas a fichas del Centro de comandos para servicio también.

            Consulte también:

             
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            Salesforce Help | Article