Mostrar todos los representantes de servicio sin conexión en Command Center para Servicio

Un representante de servicio sin conexión es un usuario con un Recurso de servicio establecido como Activo y tiene un Tipo de recurso de agente. (Consulte Campos de recursos de servicio para Field Service.) Cuando los representantes de servicio con un Recurso de servicio definido de esta forma se desconectan, se muestran como representantes de servicio sin conexión adicionales.

Para permitir a supervisores en particular ver representantes de servicio sin conexión, establezca el acceso a nivel del perfil de usuario.

Command Center for Service comprueba hasta 1.000 registros al cargar representantes de servicio sin conexión. Si su organización tiene más de 1.000 representantes de servicio, es posible que algunos representantes sin conexión no se muestren.

Los supervisores que tienen visibilidad sobre más de 1.000 representantes de servicio con recursos de servicio asociados a veces ven números incoherentes de representantes de servicio sin conexión. Considere por ejemplo este escenario.

• Una compañía tiene 1.500 usuarios de Salesforce y 300 están online. Command Center for Service carga los 1.000 usuarios sin conexión presuntos predeterminados.
• A continuación, Command Center for Service carga los 300 usuarios online.
• Supongamos que 200 usuarios de esos 1.000 usuarios sin conexión supuestos están online. Command Center for Service elimina los 200 usuarios de los 1.000 usuarios sin conexión presuntos y muestra 800 usuarios sin conexión y 300 usuarios online.
• Si un usuario se conecta, Command Center for Service muestra ese usuario como online, como se espera. Si es uno de los 800 usuarios sin conexión anteriores, Command Center for Service ahora muestra 799 usuarios sin conexión. De lo contrario, aún muestra 800 usuarios sin conexión.

Establecer el acceso en el nivel de perfil de usuario muestra todos los representantes de servicio sin conexión a supervisores con el perfil. Para reducir el conjunto de representantes de servicio mostrados a los representantes de servicio que supervisan, cree una configuración de supervisor.