Command Center for Service でのすべてのオフラインサービス担当者の表示

オフラインサービス担当は、[有効] に設定され、[リソース種別] が [エージェント] のサービスリソースを持つユーザーです。(「フィールドサービスのサービスリソースの項目」を参照)。この方法で定義されたサービスリソースを持つサービス担当者がオフラインになると、追加のオフラインサービス担当者として表示されます。

特定のスーパーバイザーがオフラインサービス担当者を表示できるようにするには、ユーザープロファイルレベルでアクセス権を設定します。

Command Center for Service では、オフラインのサービス担当者の読み込み時に最大 1,000 件のレコードが確認されます。組織に 1,000 名を超えるサービス担当者がいる場合、一部のオフライン担当が表示されないことがあります。

関連付けられたサービスリソースを持つ 1,000 人を超えるサービス担当者を把握しているスーパーバイザーには、オフラインサービス担当者の数の一貫性がなくなることがあります。たとえば、次のシナリオを考えてみましょう。

• ある会社に 1,500 人の Salesforce ユーザーがいて、300 人がオンライン状態です。Command Center for Service は、デフォルトの推定オフラインユーザー 1,000 人を読み込みます。
• 次に、Command Center for Service で 300 人のオンラインユーザーが読み込まれます。
• オフラインと推定された 1,000 人のユーザーのうち、200 人がオンライン状態だとします。Command Center for Service では、1,000 人の推定オフラインユーザーから 200 人のユーザーが削除され、800 人のオフラインユーザーと 300 人のオンラインユーザーが表示されます。
• ユーザーがオンラインになると、Command Center for Service は期待どおりにそのユーザーをオンラインとして表示します。800 人のオフラインユーザーのうちの 1 人である場合、Command Center for Service には 799 人のオフラインユーザーが表示されます。それ以外の場合は、そのまま 800 人のオフラインユーザーが表示されます。

ユーザープロファイルレベルでアクセス権を設定すると、そのプロファイルを持つスーパーバイザーにすべてのオフラインサービス担当者が表示されます。監視するサービス担当者に表示されるサービス担当者のセットを減らすには、スーパーバイザー設定を作成します。