Visa alla offlineservicerepresentanter i kommandocenter för service

En offlineservicerepresentant är en användare med en serviceresurs som är inställd som Aktiv och har resurstypen Agent. (Se Serviceresursfält för Field Service.) När servicerepresentanter med en serviceresurs som definieras på detta sätt går offline visas de som ytterligare offlineservicerepresentanter.

För att låta specifika arbetsledare se servicerepresentanter offline, ange åtkomsten på användarprofilnivå.

Kommandocenter för service kontrollerar upp till 1 000 poster när offlineservicerepresentanter läses in. Om din organisation har fler än 1 000 servicerepresentanter kanske vissa offlinerepresentanter inte visas.

Arbetsledare som har synlighet för fler än 1 000 servicerepresentanter med associerade serviceresurser kan ibland se inkonsekventa antal servicerepresentanter offline. Tänk dig till exempel detta scenario.

• Ett företag har 1 500 Salesforce-användare och 300 är online. Kommandocenter för service läser in standardanvändare för 1 000 förmodade offlineanvändare.
• Sedan läser Kommandocenter för service in de 300 onlineanvändarna.
• Låt säga att 200 användare av dessa 1 000 förmodade offlineanvändare är online. Kommandocenter för service tar bort 200 användare från de 1 000 användare som antas vara offline och visar 800 offlineanvändare och 300 onlineanvändare.
• Om en användare är online visar Kommandocenter för service användaren som online, som förväntat. Om de är en av de 800 tidigare offlineanvändarna visar Kommandocenter för service nu 799 offlineanvändare. Annars visar den fortfarande 800 offlineanvändare.

Att ange åtkomsten på användarprofilnivå visar alla offlineservicerepresentanter för arbetsledare med profilen. För att minska uppsättningen servicerepresentanter som visas för de servicerepresentanter de övervakar, skapa en arbetsledarkonfiguration.