Olet tässä:
Miten taitoihin perustuva reititys eroaa jonoihin perustuvasta reitityksestä?
Taitoihin perustuva reitity sallii työkohteiden reitittämisen käyttämällä hienostuneempia ja dynaamisempia ehtoja kuin jonoihin perustuva reititys.
| Näytä tuetut versiot. |
Jonot on suunniteltu edustamaan tavallisesti yhtä taitoa. Sinulla voi esimerkiksi olla jono espanjankielisille palveluedustajille ja tason 3 teknisen tuen puheluiden jono. Omni-Channel reitittää jokaisen työkohteen palveluedustajalle, joka on jonon jäsen.
Omni-Channel reitittää työkohteen taitoihin perustuvan reitityksen sijaan palveluedustajalle, jolla on kaikki vaaditut taidot ja kapasiteetti töiden suorittamiseen.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
