U bent hier:
Op welke manier verschilt op vaardigheden gebaseerde routering van op wachtrij gebaseerde routering?
Met op vaardigheden gebaseerde routering kunnen werkitems worden gerouteerd met behulp van meer geavanceerde en dynamische criteria dan op wachtrij gebaseerde routering.
| Ondersteunde editions weergeven. |
Wachtrijen zijn over het algemeen ontworpen om één vaardigheid te vertegenwoordigen. Zo kunt u een wachtrij hebben voor Spaanstalige servicevertegenwoordigers en een wachtrij voor gesprekken met technische ondersteuning op niveau 3. Met op wachtrij gebaseerde routering routeert Omni-Channel elk werkitem naar een servicevertegenwoordiger die lid is van de wachtrij.
In tegenstelling tot op vaardigheden gebaseerde routering routeert Omni-Channel het werkitem naar een servicevertegenwoordiger die alle vereiste vaardigheden heeft en die beschikbare capaciteit heeft om het werk aan te nemen.
