Du er her:
Hvordan skiller kvalifikasjonsbasert ruting seg fra købasert ruting?
Kvalifikasjonsbasert ruting ruter arbeidselementer med mer avanserte og dynamiske kriterier enn købasert ruting.
| Vis støttede versjoner. |
Køer er generelt sett utformet for å representere én kvalifikasjon. Du kan for eksempel ha en kø for spansktalende servicerepresentanter og en kø for samtaler med teknisk kundestøtte på nivå 3. Med købasert ruting ruter Omnikanal hvert arbeidselement til en servicerepresentant som er medlem av køen.
I motsetning til kvalifikasjonsbasert ruting ruter Omnikanal arbeidselementet til en servicerepresentant som har alle nødvendige kvalifikasjoner og som har tilgjengelig kapasitet til å ta på seg arbeidet.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
