Création de ressources de service pour les agents de service
Créez une ressource de service pour chaque agent de service. Si Omni-Channel avancé est activé, créez une ressource de service pour chaque commercial afin de suivre ses compétences et ses niveaux de compétence. Les agents de service sans ressource de service ne sont pas affichés hors ligne dans le Centre de commande pour service.
Remarque Si l'onglet Ressource de service n'est pas affiché, vérifiez sa visibilité pour déterminer s'il est désactivé. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Paramètres des onglets dans l'aide de Salesforce.
Dans le Lanceur d'application, ouvrez l'onglet Ressources de service.
Cliquez sur Nouveau.
Dans Nom, saisissez le nom du représentant de service.
Sélectionnez la case Actif.
Pour recevoir des éléments de travail, une ressource de service doit être active.
Pour Utilisateur, utilisez l'icône de référence pour sélectionner le commercial.
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