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为服务代表创建服务资源

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为服务代表创建服务资源

为每个服务代表创建服务资源，以代表他们。如果启用了增强全方位，请为每个代表创建服务资源，以跟踪他们的技能和熟练程度。离线时，没有服务资源的服务代表不会出现在 Command Center for Service 中。

所需的 Edition

查看支持版本。
所需用户权限
创建服务资源： 对服务资源拥有“创建”权限
备注
备注 如果未看到服务资源选项卡，检查选项卡可视性，查看是否关闭。有关详细信息，请查看 Salesforce 帮助中的选项卡设置。
  1. 从应用程序启动程序中，打开服务资源选项卡。
  2. 单击新建。
  3. 对于名称，输入服务代表的姓名。
  4. 选中启用复选框。
    必须启用服务资源，才能收到工作项目。
  5. 对于用户，使用查找图标选择服务代表。
  6. 对于资源类型，选择客服人员。
  7. 单击保存。

另请参阅：

 
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