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システム管理者に対するフィッシング耐性MFA・全従業員ユーザーMFAの適用のお知らせ 続きを読む
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サービス
スキルベースのルーティングの有効化

詳細情報:

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スキルベースのルーティングの有効化

特定のスキルを持つサービス担当者に作業を転送するには、スキルベースのルーティングを有効にします。

必要なエディション

サポートされているエディションを表示する。
必要なユーザー権限
オムニチャネルを設定する 「アプリケーションのカスタマイズ」
サービスリソースにスキルを割り当てる サービスリソースに対する「編集」
  1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「オムニチャネル」と入力し、[オムニチャネル設定] を選択します。
  2. [スキルベースのルーティングとエージェントへの直接転送を有効化] を選択します。
  3. [保存] をクリックします。
 
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