Du kan overføre et arbeidselement til et annet kvalifikasjonssett slik at en servicerepresentant med de riktige kvalifikasjonene kan løse problemet. Hvis en servicerepresentant for eksempel ikke har de riktige kvalifikasjonene til å løse saken, kan servicerepresentanten overføre saken og angi de nødvendige kvalifikasjonene.
| Vis støttede versjoner. |
| Nødvendige brukertillatelser | |
|---|---|
| For å overføre arbeidselementer til en annen kvalifikasjon: | Kvalifikasjonsbasert ruting må være aktivert og konfigurert i organisasjonen |
Selv om du kan overføre arbeid til et annet kvalifikasjonssett med både Standard og Forbedret Omnikanal, gjelder dette emnet eksplisitt for Standard Omnikanal. Hvis du vil overføre arbeid med Forbedret Omnikanal, kan du se Tildele arbeid på nytt manuelt.
Når en servicerepresentant åpner dialogboksen for overføring og søker etter kvalifikasjoner, ser søkeprosessen etter samsvarende kvalifikasjoner. Søkeresultatene viser samsvarende kvalifikasjoner fra bare de første 2000 kvalifikasjonene som ble opprettet.
Arbeidselementer overføres til en servicerepresentant som har de nødvendige kvalifikasjonene. Når et arbejdselement overføres, ændres statussen til Overført. Hvis ingen servicerepresentanter med de nødvendige kvalifikasjonene er tilgjengelig, tildeles ikke arbeidselementet og vises på Kvalifikasjonsetterslep-fanen i kommandosenteret for service. Når en servicerepresentant med de nødvendige kvalifikasjonene blir tilgjengelig, ruter Omnikanal arbeidet til denne servicerepresentanten. Når det gjelder chat, blir forespørselen avbrutt hvis ingen servicerepresentanter har kvalifikasjonene eller servicerepresentanter med de nødvendige kvalifikasjonene er opptatt eller har kapasitet.
Overføringsikonet vises ikke i Forbedret Omnikanal. Du kan opprette et lignende resultat ved å legge til en handling på den riktige postsiden, en handling som utfører en skjermflyt for å rute kvalifikasjoner til riktige mål.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.