Loading
Palvelu
Sisällysluettelo
Suodatusperuste (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Tilaan perustuvan kapasiteettimallin määrittäminen

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce

            Tilaan perustuvan kapasiteettimallin määrittäminen

            Mittaa palveluedustajien kapasiteettia tarkemmin tilaan perustuvalla kapasiteettimallilla. Tämän mallin avulla Omni-Channel määrittää palveluedustajien kapasiteetin hyväksyttyjen töiden tilan perusteella, eikä avoimien välilehtien ja istuntojen perusteella. Jos palveluedustajat eivät ole paikalla tai sulkevat työvälilehtensä, heidän työstään kohdistetaan ja niitä sovelletaan heidän kapasiteettiinsa, kunnes työ on suoritettu loppuun tai kohdistettu uudelleen. Myös palveluedustajat voivat keskeyttää töitä myöhemmin. Välilehtiin perustuva kapasiteettimalli sen sijaan vapauttaa palveluedustajan kapasiteetin, kun työvälilehti suljetaan palvelukonsolissa.

            Vaaditut versiot

            Näytä tuetut versiot.
            Tarvittavat käyttöoikeudet
            Omni-Channelin määrittäminen: Sovelluksen mukautusoikeus
            1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Omni-Channel ja valitse Omni-Channel-asetukset.
            2. Valitse Ota tilaan perustuva kapasiteettimalli käyttöön.
              Ota tilaan perustuva kapasiteettimalli käyttöön
              Nyt voit määrittää tilaan perustuvan kapasiteettimallin kullekin kanavalle.
            3. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Palvelukanavat ja valitse Palvelukanavat.
            4. Muokkaa olemassa olevaa palvelukanavaa tai lisää uusi.
            5. Valitse tilaan perustuva kapasiteettimalli kullekin palvelukanavalle. (1)
              Tilaan perustuvan kapasiteetin palvelukanavien asetukset
            6. Määritä valintaluettelokenttä, jota käytät työn tilan seuraamiseen, ja kenttäarvot, joita käytät valmiille, keskeytetyille ja keskeneräisille töille. (2) Lisätietoja Käynnissä-, Keskeytetty- ja Valmis-tilasta on kohdassa Palvelukanavan asetukset. Lisätietoja valintaluetteloarvojen määrittämisestä Tila-kentälle on kohdassa Lisää tai päivitä valintaluetteloarvoja. Keskeytetty-tila on käytettävissä vain, kun Parannettu Omni-Channel on käytössä.
              Huomautus
              Huomautus Joissakin kanavissa nämä arvot ovat järjestelmän hallitsemia, joten valintaluetteloiden kartoittaminen tällä tavalla ei ole mahdollista.
            7. Valitse halutessasi jokin tai molemmat Tarkista agentin kapasiteetti -valintaruudut määrittääksesi edustajan kapasiteetin ennen kuin Omni-Channel avaa tai kohdistaa töitä uudelleen. (3) Jos palveluedustajalla ei ole kapasiteettia, työkohde reititetään uudelleen sen perusteella, miten se viimeksi reititettiin. Jos työkohde reititettiin esimerkiksi käyttämällä jonoihin perustuvaa reititystä, Omni-Channel reitittää työkohteen jonoon, johon se oli kohdistettu. Jos työ on kohdistettu tietylle palveluedustajalle, jätä tarkista agentin kapasiteetti -valintaruudut tyhjiksi korvataksesi kapasiteettitarkistuksen ja pitääksesi palveluedustajalle kohdistetut työt.

            Tilaan perustuvissa kapasiteettimalleissa huomioitavia asioita

            Pidä seuraavat asiat mielessäsi, kun käytät tilaan perustuvia kapasiteettimalleja.

            Ota seuraavat asiat huomioon ennen kuin käytät tilaan perustuvaa kapasiteettia.

            • Omni-Channel voi kohdistaa palveluedustajalle yhteensä 100 työkohdetta tilaan perustuvan kapasiteettimallin avulla. Omni-Channel-komponentti näyttää 20 ensimmäistä kohdistettua työkohdetta. Ylimääräiset 20 työkohdetta voivat pysyä avoinna ja kohdistettuna, mutta ne eivät vaikuta palveluedustajien kapasiteettiin. Jos haluat nähdä enemmän työkohteita, palveluedustajan tulisi sulkea muut työkohteet, siirtyä offline-tilalle ja palata sitten verkkoon.
            • Työkohde kuluttaa palveluedustajan kapasiteettia vain, jos Omni-Channel kohdistaa työn ensin käyttämällä jonoja tai taitoja. Ennen kuin tilaan perustuva kapasiteetti otetaan käyttöön luotuja työkohteita ei sovelleta palveluedustajien kapasiteettiin.
            • Palveluedustajien tulisi käsitellä kohdistukset vain Omni-Channelista varmistaakseen, että heillä on hallittava työkuorma.
            • Omni-Channel priorisoi heille työt varmistaakseen, että palveluedustajat työskentelevät korkeimman prioriteetin töissä.
            • Jos et valitse kapasiteettivalintaruutuja, kun määrität tilaan perustuvaa kapasiteettia, automatisointisääntöjä ei käynnistetä.
            • Keskustelun jälkeinen työ (ACW) ei ole yhteensopiva tilaan perustuvan kapasiteettimallin kanssa.
            • Jos käytät Voicen tilaan perustuvaa kapasiteettimallia, edustajat eivät voi määrittää omia Omni-Channel-tilojaan.
            • Koska yhteydenottopyynnöt eivät ole yhteensopivia tilaan perustuvan kapasiteetin kanssa, tilaan perustuva kapasiteettimalli ei tue callback-kutsuja Omni-Channelin yhtenäistetyllä reitityksellä reititetyille äänipuheluille.

            Katso myös:

             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article