상태 기반 수용력 모델을 사용하여 서비스 담당자 수용력을 더욱 정확하게 측정합니다. 이 모델을 사용하면 옴니채널이 열린 탭 및 세션이 아닌 허용된 작업의 상태를 기반으로 서비스 담당자 수용력을 결정합니다. 서비스 담당자가 사용할 수 없거나 작업 탭을 닫을 경우 작업이 완료되거나 다시 할당될 때까지 작업이 할당된 상태로 유지되고 수용력에 적용됩니다. 서비스 담당자는 작업을 나중에 완료하기 위해 일시 중지할 수도 있습니다. 반대로 탭 기반 수용력 모델은 Service Console에서 작업 탭이 닫히면 서비스 담당자의 수용력을 해제합니다.
| 지원되는 Edition을 확인하세요. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 옴니채널 설정: | 응용 프로그램 사용자 정의 |
상태 기반 수용력 모델을 사용할 경우 다음 요소에 유의하십시오.
상태 기반 수용력을 사용하기 전에 다음 고려 사항을 검토하십시오.
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