U bent hier:
Vergelijking van standaard en uitgebreide Omni-Channel
Bekijk de verschillen tussen Standaard Omni-Channel en Uitgebreid Omni-Channel. Uitgebreide Omni-Channel is de aanbevolen versie.
| Ondersteunde editions weergeven. |
Belangrijk Standaard Omni-Channel bereikt zijn einde van leven (EOL) met de Summer '26-release. Voor continue ondersteuning, toegang tot de nieuwste voorzieningen en een verbeterde ervaring voert u een upgrade van Standaard Omni-Channel naar Uitgebreid uit.
Let ook op de verschillen in Omni-Channel-werking, vooral als u migreert van Standaard naar Uitgebreide Omni-Channel.
| Gedrag | Standaard Omni-Channel | Uitgebreide Omni-Channel |
|---|---|---|
| Locatie van nieuwe en bestaande werkitems | In de Omni-Channel-widget worden nieuwe werkitems weergegeven op het tabblad Nieuw en worden bestaande werkitems weergegeven op het tabblad Mijn werk. |
Nieuw en bestaand werk worden beide weergegeven op het tabblad Inbox. |
| Sorteervolgorde van de werkitems die zijn toegewezen aan de vertegenwoordiger | Mijn tabblad Werk sorteert werkitems op prioriteit. | Inbox sorteert werkitems op hun recentste aanmaak- of updatedatum. U kunt de sorteeropties gebruiken om de sorteervolgorde te wijzigen zoals beschreven in Zoeken en sorteren in Omni-Channel Inbox. |
| Afwijzen bij bezet | Als een vertegenwoordiger zijn of haar aanwezigheidsstatus wijzigt in Bezet, worden toegewezen berichtenverkeerssessies geannuleerd en opnieuw gerouteerd. | Ze blijven toegewezen aan de huidige gebruiker totdat ze accepteren, afwijzen of offline gaan. |
| Wandbord | Het Wallboard is niet beschikbaar. | Tenzij het verborgen is in de configuratie voor supervisors, wordt het tabblad Wallboard weergegeven in Command Center for Service. |
Zie ook:
1 Voeg met Uitgebreid Omni-Channel de actie Opnieuw toewijzen toe aan een recordpagina om op vaardigheden gebaseerd werk over te dragen. Zie Werktoewijzing instellen.
2 Omni-Channel-gebruikers, zoals verkoop- en servicevertegenwoordigers, kunnen werkverzoeken vanuit alle uitgebreide kanalen, behalve Voice, afhandelen vanaf hun mobiele apparaat.
3 Alleen op status gebaseerde capaciteitsmodellen werken met standaardapps. Op tabbladen gebaseerde capaciteitsmodellen werken niet in dergelijke apps.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
