Ficha Agentforce

La ficha Agentforce muestra pláticas activas entre agentes de Servicio y sus clientes. Para cada plática, muestra el nombre del agente de IA, los detalles de la plática y, si procede, el indicador elevado. Las pláticas con indicadores activados se muestran en la parte superior de la lista.

Esta ficha puede mostrar pláticas hasta para 10 agentes de Servicio. Si hay más agentes, los 10 agentes principales con más pláticas se mostrarán en la ficha. Los cuadros encima de la tabla muestran el número de pláticas activas para cada Agente de servicio. Para filtrar la lista de pláticas de agentes, seleccione uno de los cuadros. Por ejemplo, haga clic en All Agentforce Agents para ver pláticas para todos los agentes de Servicio.

Para ver la plática entre un Agente de servicio y un cliente, haga clic en Monitorear. Cuando vea la plática, haga clic en Transferir a representante para transferirla a un representante de servicio en persona. Para bajar el indicador (desactivar la alerta), haga clic en Bajar.

• Campos de ficha Agentforce
  La ficha Agentforce contiene campos que proporcionan información acerca del trabajo actual de los agentes de Servicio. Para filtrar los resultados para un agente específico, seleccione el cuadro con el nombre del agente encima de la tabla.