Agentforce 选项卡

监控与 Agentforce 服务客服人员的有效增强消息传递对话。在此选项卡中，您可以实时查看他们与客户之间的对话。您还可以通过查找竖起的标志来确定哪些服务代理需要帮助。

Agentforce 选项卡显示服务客服人员与客户之间的有效对话。对于每个对话，它会显示 AI 客服人员姓名、对话详细信息，以及竖起的标志（如果适用）。带有标记的对话会显示在列表顶部。

此选项卡可以显示最多 10 个服务客服人员的对话。如果客服人员更多，对话最多的前 10 个客服人员会显示在选项卡中。表格上方的方框显示了每个服务代理的活动对话数量。要筛选客服人员对话列表，请选择其中一个框。例如，单击所有 Agentforce 客服人员，查看所有服务客服人员的对话。

要查看服务代理与客户之间的对话，请单击监控。查看对话时，单击转移到代表，以将其转移到人工服务代表。要降旗，单击降旗。

Agentforce 选项卡字段
Agentforce 选项卡包含提供有关服务客服人员当前工作的信息的字段。要筛选特定客服人员的结果，请选择表格上方带有客服人员姓名的框。

本文章是否解决您的问题？

请与我们共享您的想法，以便我们进行改进！

产品区域