Agentforce タブのフィールド

Agentforce タブには、サービスエージェントの現在の作業に関する情報を提供するフィールドが含まれます。特定のエージェントの結果を絞り込むには、テーブルの上にあるエージェント名のボックスをオンにします。

列	説明
名前	AI エージェントの名前。
フラグ	AI エージェントがスーパーバイザーの支援を得るためにフラグを設定したかどうかを示します。[スーパーバイザーのフラグを上げる] アクションによってフラグがトリガーされます。
アクション	AI エージェントと顧客の会話を表示するには、[監視] をクリックします。必要に応じて、そのページから作業を担当者に転送したり、フラグを下げたりできます。
会話の概要	オブジェクトとレコードタイプに割り当てられたコンパクトレイアウトから取得される会話の詳細。
チャネル	顧客が連絡に使用したサービスチャネル (メッセージングチャネルやメールチャネルなど)。
会話の長さ	会話の期間。

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