Ficha Retraso de habilidades

Consulte elementos de trabajo pendientes para el enrutamiento basado en habilidades en la ficha Command Center para retraso de habilidades de servicio. La ficha Retraso de habilidades se muestra únicamente si tiene el enrutamiento basado en habilidades activado en su organización.

Vea las ediciones admitidas.

Esté al tanto de su retraso de elementos de trabajo no asignados utilizando la vista Resumen de retraso de habilidades en la ficha Retraso de habilidades. Puede ver los tipos de elemento de trabajo, los detalles de elemento de trabajo, las habilidades, la prioridad, el tamaño del trabajo y los tiempos de espera de su retraso. El Resumen de retraso de habilidades proporciona una descripción general de los elementos de trabajo pendientes y las habilidades requeridas para dirigir estos elementos de trabajo.

Las habilidades se asignan a elementos de trabajo mediante el PendingServiceRouting. Si no hay un representante de servicio disponible que posea las habilidades requeridas, el elemento de trabajo se coloca en el atraso. Puede ver si necesita más representantes de servicio con ciertas habilidades mirando las habilidades asignadas a los elementos de trabajo en el Retraso de habilidades.

Para obtener más detalles y ver elementos de trabajo que requieren un conjunto de habilidades específico, vaya a Resumen de retraso de habilidades y seleccione una o varias habilidades en la columna Habilidades. La vista Habilidad muestra todos los elementos de trabajo pendientes que requieren alguna de las habilidades seleccionadas o todas ellas. Puede ver las habilidades necesarias y el nivel de habilidad necesario, además de la prioridad, el tamaño del trabajo y el tiempo de espera para cada elemento de trabajo.

• Campos de la ficha Retraso de habilidades
  Campos para la ficha Retraso de Command Center para habilidades de servicio. La ficha Retraso de habilidades está disponible únicamente en organizaciones que utilizan el enrutamiento basado en habilidades para OmniCanal.