기술 백로그 탭

Service 기술용 Command Center 백로그 탭에서 기술 기반 라우팅에 대기 중인 작업 항목을 확인합니다. 기술 백로그 탭은 조직에 기술 기반 라우팅이 활성화되어 있을 경우에만 표시됩니다.

지원되는 Edition을 확인하세요.

기술 백로그 탭의 기술 백로그 요약 보기를 사용해 할당되지 않은 작업 항목의 백로그를 확인합니다. 백로그의 작업 항목 유형, 작업 항목 세부 사항, 기술, 중요도, 작업 크기 및 대기 시간을 볼 수 있습니다. 기술 백로그 요약은 보류 중인 작업 항목과 해당 작업 항목을 처리하는 데 필요한 기술에 대한 개요를 제공합니다.

기술은 PendingServiceRouting을 통해 작업 항목에 할당됩니다. 필요한 기술을 보유한 사용 가능한 서비스 담당자가 없는 경우 작업 항목이 백로그에 배치됩니다. 기술 백로그에서 작업 항목에 할당된 기술을 확인하여 특정 기술을 보유한 서비스 담당자가 더 필요한지 여부를 확인할 수 있습니다.

특정 기술 집합이 필요한 작업 항목을 자세히 살펴보고 확인하려면 기술 백로그 요약으로 이동한 후 기술 열에서 하나 이상의 기술을 선택합니다. 선택한 기술의 일부 또는 전부가 필요한 보류 중인 모든 작업 항목이 기술 보기에 표시됩니다. 필요한 기술과 필요한 숙련도와 더불어 중요도, 작업 크기 및 각 작업 항목에 대한 대기 시간을 볼 수 있습니다.

• 기술 백로그 탭 필드
  서비스 기술용 Command Center 백로그 탭의 필드입니다. 기술 백로그 탭은 옴니채널의 기술 기반 라우팅을 사용하는 조직에서만 사용 가능합니다.