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技能待办事项选项卡字段
服务技能待办事项指挥中心选项卡的字段。技能待办事项选项卡仅可在将基于技能的路由用于全方位的组织中使用。
| 查看支持版本。 |
待办事项字段
“待办事项”选项卡显示的字段告诉您未分配给服务代表的待处理工作项目。
| 列 | 说明 |
|---|---|
| 类型 | Salesforce 的工作对象类型，例如潜在客户、个案或 SOS。 |
| 详细信息 | 对象和记录类型的已分配紧凑布局中的信息，这将提供有关工作项目的更多上下文。 |
| INTR | 布尔值，显示工作是否可中断。复选标记表示可中断的工作。 |
| 技能 | 技能会通过 PendingServiceRouting 分配到此工作项目。 |
| 优先级 | 工作项目的优先级。 |
| 工作大小 | 全方位工作项目的大小取决于关联的路由配置。 |
| 等待时间 | 工作项目处于待处理状态的时间。 |
| 请求时间 | 工作项目输入待办事项的日期和时间。 |
技能字段
技能待办事项选项卡的技能视图会向您显示需要相同技能的所有待处理工作项目。
| 列 | 描述 |
|---|---|
| 级别 | 此工作项目需要的技能水平。 |
| 类型 | 工作项目的类型，例如个案或潜在客户。 |
| 详细信息 | 对象主联系人布局中的信息会提供更多有关工作项目的上下文。 |
| 技能 | 技能会通过 PendingServiceRouting 分配到此工作项目。 技能水平会显示在技能后的括号中。例如，Java (2) 表示您需要一位熟悉 Java 但并非专家的服务代表。 |
| 优先级 | 工作项目的优先级。 |
| 工作大小 | 全方位工作项目的大小取决于关联的路由配置。 |
| 等待时间 | 工作项目处于待处理状态的时间。 |
| 请求时间 | 项目位于启用全方位的待办事项时的日期和时间。 |
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