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          使主管能够更改服务代表队列和技能

          使主管能够更改服务代表队列和技能

          允许主管更改服务代表的队列和技能,以向客户提供更快更好的服务。

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          设置全方位: 自定义应用程序
          1. 要查看 Command Center for Service 上的“更改技能”按钮,贵组织必须至少有一个资源类型设置为服务代表的有效服务资源。
          2. 在“设置”中,将“管理队列成员资格”权限添加到主管的权限集或简档。
          3. 从“设置”中,在快速查找框中输入主管,并选择主管设置
          4. 选择队列和技能
          5. 单击保存

          当主管更改队列或分配到支持代表的技能时,仅显示主管配置中指定的队列或技能。如果没有该主管的主管配置,将显示所有队列和技能。

           
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          Salesforce Help | Article