Loading
Service
Indhold
Filtrer efter (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Rediger en medarbejders køer og færdigheder med Kommandocenter for Service

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce Service

            Rediger en medarbejders køer og færdigheder med Kommandocenter for Service

            Rediger servicemedarbejderes køer og færdigheder efter behov på fanen Servicemedarbejdere i Kommandocenter for service. Du kan kun se og redigere de køer og færdigheder, der er synlige for dig baseret på din supervisorkonfiguration. Hvis du ikke er tildelt til en supervisorkonfiguration, kan du se alle færdigheder op til 2.000 færdigheder. De første 2.000 registreringer vises, sorteret i alfabetisk rækkefølge.

            EditionsHeading

            Vis understøttede versioner.
            Brugertilladelser påkrævet
            Hvis du vil oprette eller ændre køer:

            Administrer kømedlemskaber

            ELLER

            Tilpas applikation

            OG

            Administrer offentlige listevisninger
            Hvis du vil ændre køer oprettet af andre brugere:

            Administrer kømedlemskaber

            ELLER

            Tilpas applikation

            OG

            Administrer offentlige listevisninger og Administrer brugere
            Hvis du vil redigere færdigheder:
            • Opret, læs, opdater på serviceressourcer
            • Læseadgang og redigeringsadgang for feltet Aktiv på sikkerhed på feltniveau for serviceressourcer
            • Læseadgang og redigeringsadgang for følgende felter for sikkerhed på feltniveau for serviceressourcefærdighed: Slutdato, Startdato og Færdighedsniveau
            1. Åbn fanen Servicemedarbejdere i Kommandocenter for Service. 
            2. Hvis du vil ændre de køer, som servicemedarbejdere er tildelt til, skal du vælge servicemedarbejderne og derefter klikke på Skift køer.
              Hvis knappen Skift køer ikke er synlig, skal du bekræfte, at handlingen Skift køer er føjet til din supervisorkonfiguration. Vinduet Skift køer viser de servicemedarbejdere og køer, der er synlige for dig. Voice-køer vises ikke i vinduet Skift køer.
              Tip
              Tip Hvis du vil tildele en Voice-kø til en servicemedarbejder, skal du bruge fanen Køer - uafsluttet arbejde i Kommandocenter for service.
            3. Hvis du vil ændre de færdigheder, der er tildelt til servicemedarbejdere, skal du vælge sælgerne og derefter klikke på Skift færdigheder.

              Hvis knappen Skift færdigheder ikke er synlig, skal du bekræfte, at handlingen Skift færdigheder er føjet til din supervisorkonfiguration. Vinduet Skift færdigheder viser de servicemedarbejdere og færdigheder, der er synlige for dig.

            Related information html

             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article