Command Center voor Service instellen

Belangrijk Standaard Omni-Channel is ingetrokken met de Summer '26-release. Om ervoor te zorgen dat uw gebruikers hun routeringswerkstromen onderhouden en toegang krijgen tot de nieuwste voorzieningen, voert Salesforce automatisch een upgrade van uw organisatie naar Uitgebreide Omni-Channel uit tijdens de implementatie van de Summer '26-release. Uitgebreide Omni-Channel biedt de nieuwste mogelijkheden voor servicevertegenwoordigers en supervisors. Zie Standaard Omni-Channel naar Uitgebreid upgraden.

Bekijk realtime informatie over uw Omni-Channel-servicevertegenwoordigers, wachtrijen en werk in het deelvenster Command Center for Service, inclusief wachttijden, open werk en meer. Command Center for Service wordt continu bijgewerkt om de meest actuele gegevens weer te geven, zodat u altijd weet hoe uw servicevertegenwoordigers het doen.

Houd Omni-Channel-activiteiten in de gaten met intuïtieve tabbladweergaven die u een beter beeld geven van hoe uw servicevertegenwoordigers het doen. Haal uw voordeel uit het filteren en sorteren om te vinden wat u nodig hebt. Sorteer op de kolom Vlag hijsen om te zien welke servicevertegenwoordigers assistentie nodig hebben die u kunt bieden via fluisterberichten die de servicevertegenwoordiger ziet, maar niet de klant.

Klik door naar de tabbladen voor gedetailleerde informatie over waar servicevertegenwoordigers aan werken en werkitems met een achterstand.

Command Center for Service wordt ondersteund voor:

• Op wachtrij gebaseerde routering voor Omni-Channel
• Op vaardigheden gebaseerde routering voor Omni-Channel
• Externe routering voor Omni-Channel

• Command Center voor Service inschakelen
  Train en bewaak servicevertegenwoordigers met Command Center for Service. Bekijk de spraaktranscripties en chats van uw servicevertegenwoordigers terwijl ze klanten helpen. Verzend indien nodig privéberichten naar servicevertegenwoordigers tijdens chats. U kunt chats weergeven die door Omni-Channel worden gerouteerd in Command Center for Service.
• Supervisors toestaan om wachtrijen en vaardigheden van servicevertegenwoordigers te wijzigen
  Laat supervisors de wachtrijen en vaardigheden van servicevertegenwoordigers wijzigen om uw klanten sneller en beter van dienst te zijn.
• De standaardacties tonen in het Command Center voor servicetabbladen
  Als u supervisors actie wilt laten ondernemen vanuit Command Center for Service, stelt u de standaardacties in. Schakel bijvoorbeeld de actieknoppen Wachtrijen wijzigen en Vaardigheden wijzigen op het tabblad Agenten in zodat supervisors de wachtrijen en vaardigheden kunnen wijzigen die aan servicevertegenwoordigers zijn toegewezen, rechtstreeks vanuit hun werklocatie.
• Aangepaste acties instellen voor Command Center voor servicetabbladen
  Verbeter de productiviteit van supervisors en de efficiëntie van contactcentra door aangepaste acties toe te voegen aan Command Center for Service. Voeg bijvoorbeeld acties toe waarmee supervisors e-mailberichten of Slack-berichten kunnen verzenden naar ondersteuningsvertegenwoordigers, werk in een wachtrij opnieuw kunnen toewijzen of een ondersteuningsvertegenwoordiger kunnen toewijzen aan een andere dienst. Supervisors roepen deze acties aan voor de geselecteerde ondersteuningsvertegenwoordigers, wachtrijen of werkitems op een tabblad Command Center for Service.
• Wijzigen wat supervisors zien in Command Center for Service
  Gebruik een supervisorconfiguratie om in te stellen welke tabbladen van Command Center for Service zichtbaar zijn, hun volgorde en voeg aangepaste tabbladen toe. U kunt opgeven welke servicevertegenwoordigers, wachtrijen, vaardigheden en acties een groep supervisors kan zien. Als u uw vertegenwoordigers meer privacy wilt geven, verbergt u de tijdlijn van de servicevertegenwoordiger voor deze supervisors. U kunt voor elke groep supervisors een afzonderlijke configuratie voor supervisors instellen.
• Aangepaste tabbladen maken voor Command Center for Service
  Profiteer van de kracht van Command Center for Service door tabbladen op maat te maken voor supervisors. Bed uw eigen apps, componenten of meetgegevens in op een tabblad Command Center for Service en deel uw pagina op de App Exchange, of gebruik het aangepaste tabblad voor uw eigen behoeften.
• Alle offline servicevertegenwoordigers tonen in Command Center for Service
  Supervisors kunnen servicevertegenwoordigers en hun werk bewaken op het tabblad Agenten van Command Center for Service. Standaard kunnen supervisors alle online servicevertegenwoordigers weergeven. Supervisors kunnen ook offline servicevertegenwoordigers weergeven als de supervisors leestoegang hebben voor het object Serviceresource.
• Command Center for Service toevoegen aan een app
  Als u supervisors eenvoudige toegang wilt geven tot Command Center for Service, voegt u het toe waar ze werken: in een Lightning app.