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Campi della scheda Backlog aree di attesa
Campi della scheda Backlog di Command Center per le aree di attesa di servizio.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. |
Campi di Riepilogo aree di attesa
La visualizzazione Riepilogo aree di attesa nella scheda Backlog aree di attesa contiene campi che consentono di sapere come stanno gli agenti dell'assistenza.
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Area di attesa | Area di attesa Omnicanale utilizzata per assegnare e instradare il lavoro all'agente dell'assistenza. È possibile fare clic sul nome dell'area di attesa per visualizzare ulteriori informazioni. |
| Priorità | Priorità dell'area di attesa basata sulla configurazione di instradamento. |
| Dimensioni voce | Dimensioni delle voci su cui lavorare nell'area di attesa basate sulla configurazione di instradamento. |
| Tipo | Tipo di oggetto Salesforce per il lavoro, ad esempio Lead, Caso o SOS. |
| Totale in attesa | Numero totale di voci attualmente assegnate all'area di attesa Omnicanale in attesa di un agente dell'assistenza disponibile. |
| Tempo di attesa massimo | Durata del tempo di attesa massimo. |
| Tempo di attesa medio | Tempo di attesa medio di tutte le voci correntemente assegnate all'area di attesa. |
Campi di Dettagli area di attesa
La visualizzazione Dettagli area di attesa della scheda backlog aree di attesa contiene campi che forniscono informazioni sulle voci su cui lavorare dell'area di attesa.
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Posizione | Posizione della voce su cui lavorare nell'area di attesa. |
| Tipo | Tipo di oggetto Salesforce per il lavoro, ad esempio Lead, Caso e SOS. |
| Dettagli | Informazioni del layout compatto assegnato per l'oggetto e il tipo di record, che offre ulteriore contesto sulla voce su cui lavorare. |
| INTR | Valore booleano che indica se il lavoro è interrompibile o meno. Un segno di spunta indica il lavoro interrompibile. |
| Tempo di attesa | Tempo di attesa della voce su cui lavorare per un agente dell'assistenza. Viene calcolata utilizzando la differenza tra l'ora corrente e l'ora di richiesta della voce. |
| Ora di richiesta | Data e ora in cui la voce è stata assegnata all'area di attesa. |
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