Поля вкладки «Очереди невыполненной работы»

Поля для вкладки «Командный центр для очередей обслуживания».

Поля сводки очередей

Представление «Сводка очередей» во вкладке «Очереди невыполненной работы» содержит поля, сообщающие о работе представителей службы поддержки.

Столбец	Описание
Очередь	Очередь с включенным мультиканалом, используемая для назначения и маршрутизации работы представителю по обслуживанию. Чтобы просмотреть дополнительные сведения об очереди, щелкните ее имя.
Приоритет	Приоритет очереди на основе конфигурации маршрутизации.
Размер работы	Размер рабочих элементов в очереди на основе конфигурации маршрутизации.
Тип	Тип объекта Salesforce для работы, например, интерес, обращение или SOS.
Общее ожидание	Общее количество элементов, назначенных очереди мультиканала, ожидающих доступного сервисного представителя.
Наибольшее время ожидания	Продолжительность самого длительного времени ожидания.
Среднее время ожидания	Среднее время ожидания всех элементов, назначенных очереди.

Представление «Сведения об очереди» во вкладке «Очереди невыполненной работы» содержит поля, предоставляющие сведения о рабочих элементах в очереди.

Столбец	Описание
Расположение	Положение рабочего элемента в очереди.
Тип	Тип объекта Salesforce для работы, например, интерес, обращение и SOS.
Сведения	Сведения из назначенного компактного макета для объекта и типа записи, который предоставляет больше контекста о рабочем элементе.
INTR	Логическое значение, отображающее прерывание работы. Флажок обозначает прерывание работы.
Время ожидания	Время ожидания рабочего элемента представителем по обслуживанию. Рассчитывается с использованием разницы между «сейчас» и временем запроса элемента.
Запрошенное время	Дата назначения элемента очереди.

Эта статья решила вашу проблему?

Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!