佇列待處理項目索引標籤欄位

「指令中心」索引標籤的「Service Queues 待處理項目」欄位。

佇列摘要欄位

包含可讓您瞭解服務代表工作狀況之欄位的「列數待處理項目」索引標籤中的「列數摘要」檢視。

欄	描述
佇列	已啟用 Omni-Channel 且用來指派工作並將其路由給服務代表。按一下佇列的名稱，即可檢視佇列的詳細資料。
優先順序	佇列根據其路由組態的優先順序。
工作大小	佇列中根據其路由組態的工作項目大小。
類型	工作的 Salesforce 物件類型，例如商機、個案或 SOS。
總等待時間	目前指派給正在等待可用服務代表的 Omni-Channel 指派項目總數。
最長等待時間	最長等待時間的持續時間。
平均等待時間	所有目前指派給佇列之項目的平均等待時間。

「佇列待處理項目」索引標籤中，「佇列詳細資料」檢視所包含的欄位能提供佇列中工作項目的相關資訊。

欄	描述
位置	工作項目在佇列中的位置。
類型	工作的 Salesforce 物件類型，例如商機、個案和 SOS。
詳細資料	物件和記錄類型之指派精簡版面配置的資訊,可提供更多關於工作項目的內容。
INTR	顯示工作是否可間斷的布林值。勾選記號表示可間斷工作。
等候時間	工作項目正在等待服務代表的時間量。此時間量是利用「現在」與項目的要求時間之間的差異計算而得。
要求時間	項目指派給佇列的日期時間。

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