Вкладка «Отчеты»

Быстро получайте всеобъемлющие важные данные об архивной производительности контактного центра и представителя посредством отчетов в Command Center for Service. Используйте эту информацию для разработки стратегии, принятия решений на основе данных и принятия немедленных мер для повышения эффективности рабочей группы, работы контактного центра и качества обслуживания клиентов. Например, используйте отчеты для определения тенденций в объеме обращений, а потом оптимизируйте распределение ресурсов для управления расходами контактного центра.

Требуемые версии

Просмотр поддерживаемых версий.

Для просмотра отчетов на вкладке «Отчеты» в Command Center for Service необходимо включить расширенный мультиканал и установить отчеты. Если вы настроили конфигурацию администратора, администратору должен быть предоставлен доступ для просмотра вкладки «Отчеты». По умолчанию конфигурации администратора настроены на отображение вкладки «Отчеты».

См. также:

• Включение и настройка мультиканала
• Установка готовых отчетов и панелей мониторинга