Clasificar y filtrar en Command Center para Servicio

Ahora que hemos visto lo que Command Center for Service tiene para ofrecer, le mostraremos cómo optimizar todos estos excelentes datos de modo que pueda encontrar rápidamente lo que está buscando. Filtre las tablas para mostrar representantes de servicio en particular, colas, tipos de trabajo, porcentajes de capacidad, etc. y agrupe esa información con clasificación.

Utilice filtros para reducir el contenido de su pantalla y obtener lo que necesita con mayor rapidez. Por ejemplo, si desea ver información sobre un equipo concreto de representantes de servicio, vaya a la vista Todos los agentes y seleccione solo esos representantes de servicio en el filtro. Puede aplicar múltiples filtros a la misma tabla también. Salte fácilmente de los prospectos abiertos de un representante de servicio a los casos abiertos de la cola Nivel uno con un tiempo de espera superior a 5 minutos.

Utilice la clasificación para organizar columnas en orden ascendente o descendente. Por ejemplo, si desea ver qué representantes de servicio online aceptaron el trabajo más recientemente, filtre la vista Todos los agentes para mostrar solo representantes de servicio con un estado Online y ordenar la columna Tiempo desde la última vez que se aceptó en orden ascendente.

Los representantes de servicio online que aceptaron trabajo más recientemente están en la parte superior de la pantalla. Las posibilidades son tan infinitas como su curiosidad.