Sortera och filtrera i kommandocenter för service

Nu när vi har sett vad Command Center for Service har att erbjuda visar vi dig hur du optimerar alla dessa fantastiska data så att du snabbt kan hitta det du letar efter. Filtrera tabellerna för att visa specifika servicerepresentanter, köer, arbetstyper, kapacitetsprocent etc. och gruppera denna information med sortering.

Använd filtrering för att minska vad som visas på din skärm och få tag på det du behöver snabbare. Om du till exempel vill se information om ett visst team av servicerepresentanter, gå till vyn Alla agenter och välj endast dessa servicerepresentanter i filtret. Du kan även tillämpa flera filter för samma visning. Hoppa sömlöst från en servicerepresentants öppna leads till kön Nivå ett öppna kundcase med en väntetid på över 5 minuter.

Använd sortering för att organisera kolumner stigande eller sjunkande. Om du till exempel vill se vilka servicerepresentanter som är online som senast accepterade arbete, filtrera vyn Alla agenter för att endast visa servicerepresentanter med status Online och sortera kolumnen Tid sedan senaste accepterande i stigande ordning.

De representanter för onlinetjänster som senast accepterade arbete visas högst upp på skärmen. Möjligheterna är lika oändliga som din nyfikenhet.