Conocer el Centro de comandos para fichas de servicio

Los administradores pueden configurar qué fichas se muestran y en qué orden. También pueden crear fichas personalizadas del Centro de comandos para servicio que tienen sus propios componentes o paneles.

Las fichas del Centro de comandos para servicio se muestran basándose en el tipo de enrutamiento configurado en su organización.

Tabulador	Solo enrutamiento basado en cola	Tanto enrutamiento basado en cola como enrutamiento basado en habilidades	Enrutamiento externo
Tablón
Representantes de servicio
Desfase de cola
Trabajo en curso
Desfase de habilidades
Agentforce
Informes

Nota Si el enrutamiento basado en colas o externo está configurado, la ficha Representantes de servicio no muestra la columna Habilidades. Dependiendo de cómo configuró su administrador su Centro de comandos para servicio, es posible que tampoco vea todas las fichas o botones de acción del Centro de comandos para servicio.

• Ficha Tablón
  Vea una instantánea de cómo sus representantes de servicio están manteniendo su carga de trabajo de centro de contacto. La ficha Tablero muestra mediciones clave para los representantes de servicio y el trabajo que gestiona. El panel muestra mediciones de elementos de trabajo que se enrutan mediante colas o habilidades. Si procede, las mediciones se basan en los representantes de servicio, las colas y las habilidades seleccionadas en la configuración de supervisor asociada.
• Ficha Representantes de servicio
  Manténgase al día con los estados de presencia, los canales, las colas asignadas y la capacidad abierta de sus representantes. Puede incluso ver cuánto tiempo estuvieron sus representantes conectados y cuándo aceptaron un nuevo trabajo por última vez.
• Ficha Desfase de colas
  Mida su retraso con la ficha Retraso del Centro de comandos para colas de servicio. La ficha Desfase de Colas se muestra si el enrutamiento basado en colas o el enrutamiento externo para OmniCanal está activado en su organización.
• Ficha Trabajo en curso
  Realice un paseo por los elementos de trabajo que se están abriendo paso por sus colas y en las pantallas de sus representantes de servicio, utilizando la ficha Trabajo en curso en Command Center for Service.
• Ficha Desfase de habilidades
  Consulte los elementos de trabajo pendientes para el enrutamiento basado en habilidades en la ficha Retraso de habilidades de servicio del Centro de comandos. La ficha Desfase de habilidades se muestra únicamente si tiene el enrutamiento basado en habilidades activado en su organización.
• Agentforce Tab
  Supervise conversaciones de mensajería mejorada activas con Agentforce Service Agents. En esta ficha, puede ver las conversaciones entre ellos y sus clientes en tiempo real. También puede identificar qué Agente de servicio necesita ayuda buscando indicadores elevados.
• Ficha Informes
  Obtenga rápidamente perspectivas completas sobre el rendimiento del centro de contacto histórico y el representante utilizando los informes en Command Center for Service. Aproveche esta información para aplicar estrategias, tomar decisiones dirigidas por datos y realizar acciones inmediatas para mejorar la eficiencia del equipo, las operaciones del centro de contacto y la satisfacción del cliente. Por ejemplo, utilice los informes para identificar tendencias en el volumen de casos y luego optimice la asignación de recursos para gestionar costes del centro de contacto.