Informazioni su Command Center per le schede di servizio

Gli amministratori possono configurare le schede da visualizzare e l'ordine. Possono anche creare schede Command Center for Service personalizzate con i propri componenti o cruscotti digitali.

Le schede di Command Center for Service vengono visualizzate in base al tipo di instradamento impostato nell'organizzazione.

Scheda	Solo instradamento basato sull'area di attesa	Instradamento basato sull'area di attesa e instradamento basato sulle competenze	Instradamento esterno
Portafoglio
Agenti dell'assistenza
Backlog aree di attesa
Lavori in corso
Backlog competenze
Agentforce
Rapporti

Nota Se è impostato l'instradamento basato sull'area di attesa o esterno, la scheda Agenti dell'assistenza non visualizza la colonna Competenze. A seconda di come l'amministratore ha impostato Command Center for Service, è possibile che non vengano visualizzate tutte le schede o i pulsanti di azione di Command Center for Service.

• Scheda Portafoglio
  Visualizzare un'istantanea di come gli agenti dell'assistenza stanno tenendo il passo con il carico di lavoro del call center. La scheda Wallboard mostra le metriche chiave per gli agenti dell'assistenza e il lavoro gestito. La schermata indica le metriche delle voci su cui lavorare instradate utilizzando aree di attesa o competenze. Se applicabile, le metriche si basano sugli agenti dell'assistenza, sulle aree di attesa e sulle competenze selezionate nella configurazione supervisore associata.
• Scheda Agenti dell'assistenza
  Tenersi aggiornati sugli stati presenza, i canali, le aree di attesa assegnate e la capacità di apertura degli agenti. È anche possibile vedere per quanto tempo gli agenti hanno eseguito l'accesso e quando hanno accettato l'ultimo nuovo lavoro.
• Scheda Backlog aree di attesa
  Misurare il backlog con la scheda Backlog di Command Center per le aree di attesa di servizio. La scheda Backlog aree di attesa viene visualizzata se nell'organizzazione è abilitato l'instradamento basato sull'area di attesa o l'instradamento esterno per Omnicanale.
• Scheda Lavoro in corso
  Fare una passeggiata tra le voci su cui lavorare che si stanno facendo strada nelle aree di attesa e nelle schermate degli agenti dell'assistenza utilizzando la scheda Lavori in corso in Command Center for Service.
• Scheda Backlog competenze
  Vedere le voci su cui lavorare in sospeso per l'instradamento basato sulle competenze nella scheda Backlog Command Center per le competenze di servizio. La scheda Backlog competenze viene visualizzata solo se l'instradamento basato sulle competenze è abilitato nell'organizzazione.
• Scheda Agentforce
  Monitorare le conversazioni di messaggistica ottimizzata attive con gli agenti dell'assistenza Agentforce. In questa scheda è possibile visualizzare le conversazioni tra loro e i clienti in tempo reale. È anche possibile identificare l'agente dell'assistenza che necessita di assistenza cercando i flag alzati.
• Scheda Rapporti
  È possibile ottenere rapidamente approfondimenti completi sulle prestazioni storiche del call center e delle rappresentative utilizzando i rapporti in Command Center for Service. Sfruttare queste informazioni per elaborare strategie, prendere decisioni basate sui dati e intraprendere azioni immediate per migliorare l'efficienza del team, le operazioni del call center e la soddisfazione dei clienti. Ad esempio, utilizzare i rapporti per identificare le tendenze nel volume dei casi e quindi ottimizzare l'allocazione delle risorse per gestire i costi del call center.