Felder der Registerkarte "Wallboard"

• Verfügbare Kapazität: Die verbleibende Kapazität für neue Arbeitselemente für Servicemitarbeiter, die der Supervisor beaufsichtigt.
• Verwendete Kapazität: Die Kapazität, die derzeit für Servicemitarbeiter verwendet wird, die der Supervisor beaufsichtigt.

Zeigt die aktuelle Anzahl der Servicemitarbeiter mit jedem Status an.

• Kapazität erreicht: Servicemitarbeiter sind online, haben jedoch die volle Kapazität, sodass ihnen nicht mehr Arbeit zugewiesen wird.
• Online: Servicemitarbeiter sind online, aber nicht unbedingt mit freier Kapazität zum Akzeptieren neuer Arbeitselemente verfügbar.
• Beschäftigt: Servicemitarbeiter werden bei Omnikanal angemeldet, haben jedoch den Status "Beschäftigt", sodass ihnen keine neue Arbeit zugewiesen wird
• Idle (Leerlauf): Servicemitarbeiter sind verfügbar, verfügen jedoch nicht über aktive Arbeitselemente.

Die Anzahl der Servicemitarbeiter mit dem angegebenen Präsenzstatus.

• Im Kennzahlendiagramm werden die 3 häufigsten Präsenzstatus und ein Gesamtwert für andere Präsenzstatus angezeigt.
• In den vertikalen und horizontalen Diagrammen werden die 5 häufigsten Präsenzstatus sowie ein Gesamtwert für andere Präsenzstatus angezeigt.

Zeigt die Menge an Arbeit an, die in der letzten Stunde in die einzelnen Status eingegangen ist.

• Zugewiesen: Anzahl der Arbeitselemente, die Servicemitarbeitern zugewiesen wurden.
• Storniert: Anzahl der Arbeitselemente, die abgebrochen wurden. Beispielsweise beendet der Kunde einen Chat, bevor der Servicemitarbeiter das Arbeitselement akzeptiert.
• Geschlossen: Anzahl der Arbeitselemente, die abgeschlossen und geschlossen wurden.
• Abgelehnt: Anzahl der Arbeitselemente, die Servicemitarbeiter abgelehnt haben.
• Geöffnet: Anzahl der Arbeitselemente, die Servicemitarbeiter geöffnet haben, um einige Arbeiten auszuführen.
• Push-Zeitüberschreitung: Die Anzahl der Arbeitselemente, die aufgrund einer Push-Zeitüberschreitung abgelehnt wurden. Wenn diese Option festgelegt ist, weist eine Push-Zeitüberschreitung die Arbeit erneut zu, wenn sie in der angegebenen Zeit nicht akzeptiert wurde.
• Nicht verfügbar: Anzahl der zugewiesenen Arbeitselemente, für die Servicemitarbeiter nicht mehr verfügbar waren, beispielsweise hat sich der Servicemitarbeiter abgemeldet, bevor das Arbeitselement akzeptiert oder abgelehnt wurde.

Zeigt die aktuellen Wartezeiten von allen Arbeiten im Rückstand an.

• Durchschnittliche Wartezeit: Die durchschnittliche Zeit, die Arbeit im Rückstand auf die Verfügbarkeit eines Servicemitarbeiters gewartet hat.
• Längste Wartezeit: Die längste Zeit, die Arbeit im Rückstand auf die Verfügbarkeit eines Servicemitarbeiters gewartet hat.

Zeigt die aktuelle Anzahl der Arbeitselemente mit dem jeweiligen Status an. Die Kennzahl "Warten" ist eine der wichtigsten und nützlichsten Kennzahlen im Wallboard.

• Zugewiesen: Anzahl der Arbeitselemente, die Servicemitarbeitern zugewiesen sind, aber auf ihre Annahme warten.
• In Bearbeitung: Anzahl der Arbeitselemente, über die Servicemitarbeiter verfügen und die offen sind.
• Warten: Anzahl der Arbeitselemente, die im Rückstand darauf warten, Servicemitarbeitern zugewiesen zu werden.

Zeigt Leistungskennzahlen für Servicemitarbeiter der letzten Stunde an.

• Zeit nach der Unterhaltung: Die durchschnittliche Zeit, die Servicemitarbeiter nach einem Anruf oder einer Messaging-Sitzung mit Nachbearbeitungsarbeiten verbringen.
• Durchschnittliche aktive Arbeitszeit: Die durchschnittliche Zeit, in der Arbeitselemente geöffnet waren und sich auf die Konsolen der Servicemitarbeiter konzentrierten.
• Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit: Die durchschnittliche Zeit zwischen der Anforderung des Arbeitselements und der Annahme durch einen Servicemitarbeiter.
• Durchschnittliche Bearbeitungszeit der Arbeit: Die durchschnittliche Zeit, die Servicemitarbeiter für Arbeitselemente aufgewendet haben, die nun abgeschlossen sind.