Wallboard-välilehden kentät

• Käytettävissä oleva kapasiteetti: Valvojan valvomien palveluedustajien uusien työkohteiden kapasiteetti.
• Käytetty kapasiteetti: Kapasiteetti, joka on tällä hetkellä käytössä palveluedustajille, joita valvoja valvoo.

Näyttää kunkin tilan palveluedustajien tämänhetkisen määrän.

• Kapasiteetti: Palveluedustajat ovat paikalla, mutta heillä on täysi kapasiteetti, joten heille ei ole kohdistettu enempää töitä.
• Paikalla: Palveluedustajat ovat paikalla, mutta he eivät välttämättä voi hyväksyä uusia työkohteita vapaana.
• Varattu: Palveluedustajat ovat kirjautuneet Omni-Channeliin, mutta heidän tilansa on Varattu, joten heille ei ole kohdistettu uusia töitä.
• Toimeton: Palveluedustajat ovat paikalla, mutta heillä ei ole aktiivisia työkohteita.

Määrä palveluedustajia, joilla on määritetty läsnäolotila.

• Mittataulukko näyttää 3 yleisintä läsnäolotilaa ja muiden läsnäolotilojen kokonaissumman.
• Pystysuorat ja vaakasuorat kaaviot näyttävät viisi yleisintä läsnäolotilaa ja muiden läsnäolotilojen kokonaissumman.

Näyttää kunkin tilan edellisen tunnin aikana syötettyjen töiden määrän.

• Kohdistettu: Kuinka monta työkohdetta kohdistettiin palveluedustajille.
• Peruutettu: Kuinka monta työkohdetta on peruutettu, esimerkiksi asiakas lopettaa keskustelun ennen kuin palveluedustaja hyväksyy työkohteen.
• Suljettu: Kuinka monta työkohdetta suoritettiin ja suljettiin.
• Hylätty: Kuinka monta työkohdetta palveluedustajat ovat hylänneet.
• Avoin: Kuinka monta työkohdetta palveluedustajat avasivat suorittaakseen töitä.
• Työntö aikakatkaisu: Kuinka monta työkohdetta hylättiin työntö aikakatkaisun takia. Jos työntö aikakatkaisu on määritetty, työ kohdistetaan uudelleen, kun sitä ei hyväksytä määritetyssä ajassa.
• Ei käytettävissä: Kuinka monta kohdistettua työkohdetta palveluedustaja ei ollut paikalla, esimerkiksi palveluedustaja kirjautui ulos ennen kuin työkohde hyväksyttiin tai hylättiin.

Näyttää kaikkien rästitettyjen töiden tämänhetkiset odotusajat.

• Keskimääräinen odotusaika: Keskimääräinen aikaväli, joka on työskennellyt rästitilassa, on odottanut, kun palveluedustaja on paikalla.
• Pisin odotusaika: Pitkimmästä ajasta, joka on työskennellyt rästitilassa, on odotettu, että palveluedustaja on paikalla.

Näyttää työkohteiden tämänhetkisen määrän kussakin tilassa. Odotustilasto on yksi tärkeimmistä ja hyödyllisimmistä tilastoista Wallboardissa.

• Kohdistettu: Kuinka monta työkohdetta on kohdistettu palveluedustajille, jotka odottavat hyväksyntää.
• Kesken: Kuinka monta avointa työkohdetta palveluedustajilla on.
• Odotetaan: Kuinka monta työkohdetta on jälkiliitteessä, jotka on kohdistettu palveluedustajille.

Näyttää palveluedustajien suorituskykytilastoja edellisen tunnin ajalta.

• Keskustelun jälkeen: Keskimääräinen aika, jonka palveluedustajat käyttävät viimeistelyyn puhelun tai viestintäistunnon jälkeen.
• Keskimääräinen aktiivinen työaika: Keskimääräinen aika, jonka työkohteet olivat avoinna ja keskittyneet palveluedustajien konsoleihin.
• Keskimääräinen vastausnopeus: Työkohteen pyynnöstä palveluedustajan hyväksymiseen käytetty keskiarvoinen aika.
• Keskiarvoinen käsittelyaika: Keskimääräinen aika, jonka palveluedustajat käyttävät nyt suoritettuihin työkohteisiin.