Fanefelt på wallboard

• Tilgjengelig kapasitet: Kapasiteten som gjenstår for nye arbeidselementer for servicerepresentanter som lederen overvåker.
• Brukte kapasitet: Kapasiteten som for øyeblikket er i bruk for servicerepresentanter som lederen overvåker.

Viser gjeldende antall servicerepresentanter med hver status.

• Ved kapasitet: Servicerepresentanter er online, men har full kapasitet, så de tildeles ikke mer arbeid.
• Online: Servicerepresentanter er online, men er ikke nødvendigvis tilgjengelig med ledig kapasitet for å godta nye arbeidselementer.
• Opptatt: Servicerepresentanter er logget på Omnikanal, men har Opptatt-status, så de tildeles ikke noe nytt arbeid
• Uvirksomme: Servicerepresentanter er tilgjengelig, men har ingen aktive arbeidselementer.

Antall servicerepresentanter med den angitte tilstedeværelsesstatusen.

• Målingsdiagrammet viser de tre vanligste tilstedeværelsesstatusene og en total for andre tilstedeværelsesstatuser.
• De vertikale og horisontale diagrammene viser de fem vanligste tilstedeværelsesstatusene og en total for andre tilstedeværelsesstatuser.

Viser mengden arbeid som ble lagt inn i hver status i løpet av den siste timen.

• Tildelt: Hvor mange arbeidselementer som ble tildelt servicerepresentanter.
• Avbrutt: Hvor mange arbeidselementer som ble kansellert, for eksempel avsluttes en chat før servicerepresentanten godtar arbeidselementet.
• Avsluttet: Hvor mange arbeidselementer som ble fullført og avsluttet.
• Avslått: Hvor mange arbeidselementer servicerepresentanter har avslått.
• Åpnet: Hvor mange arbeidselementer servicerepresentanter har åpnet for å utføre noe arbeid.
• Push-tidsavbrudd: Hvor mange arbeidselementer som ble avslått på grunn av et push-tidsavbrudd. Hvis det angis, tildeles arbeid på nytt når det ikke godtas på det angitte tidspunktet.
• Ikke tilgjengelig: Hvor mange tildelte arbeidselementer som servicerepresentanter ble utilgjengelige for, for eksempel at servicerepresentanten logget av før arbeidselementet ble godtatt eller avslått.

Viser gjeldende ventetider for alt arbeidet i etterslepsloggen.

• Gjennomsnittlig ventetid: Gjennomsnittstiden arbeidet i etterslepsloggen har ventet på at en servicerepresentant blir tilgjengelig.
• Lengste ventetid: Den lengste tiden arbeidet i etterslepsloggen har vært å vente på at en servicerepresentant blir tilgjengelig.

Viser gjeldende antall arbeidselementer med hver status. Ventende-målingen er en av de viktigste og mest nyttige målingene på bakgrunnspanelet.

• Tildelt: Hvor mange arbeidselementer som er tildelt servicerepresentanter, men venter på å bli godtatt.
• Pågår: Hvor mange arbeidselementer servicerepresentanter har som er åpne.
• Venter: Hvor mange arbeidselementer som venter i etterslepsloggen for å bli tildelt servicerepresentanter.

Viser ytelsesmålinger for servicerepresentanter i løpet av den siste timen.

• After Conversation Time (Etter samtaletid): Gjennomsnittlig tid servicerepresentanter bruker på oppsummeringsarbeid etter en samtale- eller meldingsøkt.
• Gjennomsnittlig aktiv arbeidstid: Gjennomsnittstiden arbeidselementer var åpne og fokuserte på servicerepresentantenes konsoller.
• Gjennomsnittlig hastighet til svar: Gjennomsnittstiden fra arbeidselementet ble bedt om til en servicerepresentant godtok det.
• Gjennomsnittlig arbeidshåndteringstid: Gjennomsnittstiden som servicerepresentanter brukte på arbeidselementer som nå er fullført.