breadcrumbDescription
OvervÄg og support dine servicemedarbejdere
OvervÄg og support dine servicemedarbejdere i realtid, mens de arbejder med kunder. Mens du overvÄger samtaler i Kommandocenter for Service, skal du prioritere dem med et hÊvet flag. Et flag kan hÊves, nÄr en servicemedarbejder har brug for din hjÊlp, eller en samtaledataregel registrerer et tidligere bestemt nÞgleord eller et udtryk.
NĂ„r en servicemedarbejder hĂŠver et flag for at signalisere, at vedkommende har brug for hjĂŠlp, kan du holde en privat 2-vejs samtale med vedkommende i Kommandocenter for Service. Samtaler for Chat-standardkanalen er kun 1-vejs: Servicemedarbejdere kan sende whisper-meddelelser til supervisoren, men supervisoren kan ikke svare.
-
I Kommandocenter for service skal du se i kolonnen Marker pÄ fanen Alle agenter.
Der vises et hÊvet flag, nÄr servicemedarbejdere sÞger din hjÊlp. Eller du ser en advarsel, hvis samtaledataregler registrerer et bestemt ord eller et bestemt udtryk.
- Klik pÄ det hÊvede flag for at fÄ vist en eksempelvisning af servicemedarbejderens meddelelse til dig. Du kan ogsÄ lave flaget.
-
Hvis du vil se den fulde meddelelse, skal du klikke pÄ OvervÄg for at Äbne overvÄgningsvinduet (1) og sende whisper-meddelelser til servicemedarbejderen.
- Hvis du bruger Einstein-samtaleoversÊttelse (beta), skal du klikke pÄ knappen OversÊt i vinduet Meddelelsessamtale.
- NĂ„r servicemedarbejderen ikke lĂŠngere har brug for hjĂŠlp, kan du eller servicemedarbejderen sĂŠnke flaget.
Hvis du lukker overvÄgningsvinduet, kan du genÄbne det for at fortsÊtte samtalen. Samtalen afsluttes ikke, fÞr opkaldet, meddelelserne eller chatsessionen afsluttes. ServicereprÊsentant-supervisor-samtalen fÞjes i realtid til samtaleafskriften.
