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Campi della scheda Lavoro in corso
Campi della scheda Command Center for Service In-Progress Work (Centro di comando per il servizio in corso).
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. |
Campi di riepilogo lavoro in corso
La visualizzazione Riepilogo lavori in corso nella scheda Lavori in corso contiene campi che mostrano come vengono gestite le voci su cui lavorare.
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Area di attesa | Area di attesa Omnicanale utilizzata per assegnare e instradare il lavoro all'agente dell'assistenza. È possibile fare clic su un'area di attesa per visualizzare ulteriori dettagli sul lavoro. |
| Tipo | Tipo di oggetto Salesforce per il lavoro, ad esempio Lead, Caso e SOS. |
| Assegnate | Numero totale di voci assegnate e in attesa di conferma nel componente Omnicanale dell'agente dell'assistenza. |
| Aperte | Numero totale di articoli accettati e aperti nella console dell'agente dell'assistenza. |
| Tempo di gestione medio | Tempo medio di permanenza degli elementi aperti dell'agente dell'assistenza. Viene calcolata utilizzando la differenza tra l'ora corrente e l'ora di accettazione della voce. |
| Velocità media di risposta | Tempo medio di attesa di un articolo prima che un agente dell'assistenza lo accetti. Viene calcolata utilizzando la differenza tra l'ora di richiesta del lavoro e l'ora di accettazione. Quando un agente dell'assistenza accetta una voce su cui lavorare, la voce viene rimossa da questo calcolo. |
Campi dei dettagli del lavoro
La visualizzazione Dettagli lavoro nella scheda Lavoro in corso contiene campi che forniscono informazioni sulle voci su cui lavorare nell'area di attesa.
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Tipo | Tipo di oggetto Salesforce per il lavoro, ad esempio Lead, Caso o SOS. |
| Dettagli | Informazioni del layout compatto assegnato per l'oggetto e il tipo di record, che offre ulteriore contesto sulla voce su cui lavorare. |
| INTR | Valore booleano che indica se il lavoro è interrompibile o meno. Un segno di spunta indica il lavoro interrompibile. |
| Agente | Nome dell'agente dell'assistenza assegnato al lavoro. |
| Ora di richiesta | Data e ora in cui la voce è stata assegnata all'area di attesa. |
| Ora di assegnazione | Data e ora in cui Omnicanale ha inviato e assegnato l'elemento nel componente Omnicanale dell'agente dell'assistenza. |
| Ora di gestione | Quantità di tempo in cui l'articolo è rimasto aperto con l'agente dell'assistenza. Viene calcolata utilizzando la differenza tra "ora" e quando l'agente dell'assistenza ha accettato il lavoro. |
| Velocità di risposta | Velocità con cui l'agente dell'assistenza ha aperto l'articolo assegnato. Viene calcolata come la quantità di tempo tra il momento in cui è stato richiesto il lavoro e il momento in cui l'agente dell'assistenza lo ha accettato. |
