Auswirkungen der Arbeit nach der Unterhaltung auf die Servicemitarbeiterkapazität

Wenn ein Sprachanruf aktiv ist, verbraucht er 100 % der Kapazität eines Servicemitarbeiters. Wenn "ACW" aktiviert ist, wird die Kapazität eines Servicemitarbeiters nach Ende des ACW-Zeitraums eines Anrufs freigegeben oder der Servicemitarbeiter schließt die Registerkarte, je nachdem, was zuerst eintritt. Wenn der ACW-Zeitraum eines Anrufs endet, wird der Anruf von der Registerkarte "Meine Arbeit" des Servicemitarbeiters entfernt und nicht mehr im Command Center für Service angezeigt.

Wenn ein Servicemitarbeiter seinen Status in Omnikanal während eines ACW-Zeitraums aktualisiert, endet der ACW-Zeitraum und der AgentWork-Datensatz wird geschlossen. Wenn sich ein Mitarbeiter während eines ANU-Zeitraums von Salesforce abmeldet, ohne ihn als abgeschlossen zu markieren, wird der ANU-Zeitraum für etwas über eine Minute fortgesetzt.