Cómo afecta el trabajo después de la plática a la capacidad de representantes de servicio

Cuando una llamada de voz está activa, consume el 100% de la capacidad de un representante de servicio. Si ACW está activado, la capacidad de un representante de servicio se libera después de que finalice el periodo de ACW de una llamada o el representante de servicio cierre la ficha, lo que ocurra primero. Cuando finaliza el periodo de ACW de una llamada, la llamada se elimina de la ficha Mi trabajo del representante de servicio y ya no aparece en Command Center for Service.

Cuando un representante de servicio actualiza su estado en OmniCanal durante un periodo de ACW, el periodo de ACW finaliza y el registro AgentWork se cierra. Si un representante cierra sesión en Salesforce durante un periodo ACW sin marcarlo como realizado, el periodo ACW continúa durante un poco más de un minuto.