In che modo il lavoro dopo la conversazione influisce sulla capacità degli agenti di servizio

Quando una chiamata vocale è attiva, consuma il 100% della capacità di un agente dell'assistenza. Se ACW è abilitato, la capacità di un agente dell'assistenza viene liberata al termine del periodo ACW di una chiamata o dopo che l'agente dell'assistenza ha chiuso la scheda, a seconda di quale evento si verifica per primo. Al termine del periodo ACW di una chiamata, la chiamata viene rimossa dalla scheda Il mio lavoro dell'agente di assistenza e non viene più visualizzata in Command Center for Service.

Quando un agente dell'assistenza aggiorna il proprio stato in Omnicanale durante un periodo ACW, il periodo ACW termina e il record AgentWork viene chiuso. Se un agente si disconnette da Salesforce durante un periodo ACW senza contrassegnarlo come completato, il periodo ACW continua per poco più di un minuto.