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음성 통화가 활성화되면 서비스 담당자의 수용력의 100%를 사용합니다. ACW가 활성화된 경우 통화의 ACW 기간이 끝나거나 서비스 담당자가 탭을 닫으면 서비스 담당자의 수용력이 확보됩니다. 통화의 ACW 기간이 종료되면 서비스 담당자의 내 작업 탭에서 통화가 제거되고 더 이상 서비스용 Command Center에 표시되지 않습니다.
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서비스 담당자가 ACW 기간 동안 옴니채널에서 상태를 업데이트하면 ACW 기간이 종료되고 AgentWork 레코드가 닫힙니다. 담당자가 완료로 표시하지 않고 ACW 기간 중에 Salesforce에서 로그아웃하는 경우 ACW 기간이 1분 남짓 지속됩니다.