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Rotear chamadas de voz com roteamento unificado do Omni-Channel
Encaminhe chamadas de voz de entrada, saída e transferência junto com outros tipos de canal no Salesforce usando o Roteamento unificado do Omni-Channel. O roteamento unificado permite que o Salesforce sirva como o sistema único para rotear chamadas de voz junto com outros canais. O roteamento ocorre no Salesforce, em vez de no sistema de telefonia externa ou Central de contato como serviço (CCaaS).
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